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新锐和达公司在客户合同项目实施结束、验收通过后，按照商务合同规定的服务条款、设备厂商承诺的服务条款及新锐和达公司标准外包服务的服务条款，为客户提供的规范服务。
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输入：
- 客户申告、服务请求
- 商务合同规定的服务条款
- 设备厂商承诺的服务条款（按照第三方设备供应厂商的服务规定执行）
- 新锐和达公司标准外包服务条款（如：系统维护服务合同）
处理：
- 分析判断：客户服务请求、合同规定的服务内容（范围、期限）、承诺
- 任务分解：根据客户服务需求，分解到具体服务实施部门、服务人员
- 实施服务：按照客户服务规范流程、合同规定的服务要求进行客户服务作业
- 服务确认：在客户服务过程中保持与客户交互，确保客户服务过程、服务质量等得到客户认可，满足客户的服务需求。
输出：
- 客户服务过程记录文档
- 客户对服务的意见反馈
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